Soporte

Escríbenos y te contestamos. Aquí abajo están también cómo borrar tu cuenta y las respuestas a lo que más se pregunta.

Escríbenos

soporte@rondapp.io

Atendemos todas las consultas por correo electrónico y respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si escribes por un pago, incluye la fecha y la referencia de la transferencia: es lo que nos permite localizarlo en el banco.

Cómo borrar tu cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos cuando quieras. Se hace así:

  1. Salda lo que debas. La eliminación procede una vez pagadas todas tus cuotas: mientras exista deuda viva no podemos eliminar el expediente que la sostiene.
  2. Envía la solicitud desde la aplicación. Entra en Perfil → Soporte → Eliminar mi cuenta. Verás los requisitos de tu cuenta, podrás indicar el motivo de la solicitud y enviarla.
  3. Revisamos tu caso. Si necesitamos comprobar algún dato, te contactamos por el teléfono asociado a la cuenta. En ningún caso te pediremos tu PIN, ni fotografías, ni datos bancarios.
  4. Eliminamos tu cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud, y te lo confirmamos.

Si no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a soporte@rondapp.io con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el teléfono con el que te registraste.

Qué se borra

  • Tu perfil: nombre, cédula, fecha de nacimiento y teléfono.
  • Tu PIN y los dispositivos de confianza de tu cuenta.
  • Tus métodos de pago guardados —banco, cédula y teléfono del Pago Móvil.
  • Tus grupos y tu participación en ellos.
  • Tus avisos y el permiso de notificaciones de tu teléfono.
  • Tu expediente de verificación de identidad, con lo que se leyó de tu cédula.

Qué pasa con tu cédula y tu selfie

Es lo que más se pregunta, así que sin rodeos: Ronda no guarda tu selfie ni la foto de tu cédula. La verificación la hace Didit, un proveedor especializado, dentro de su propia pantalla; a Ronda solo le llega el veredicto y los datos leídos del documento. Al borrar tu cuenta se elimina ese expediente y se solicita también la eliminación del que Didit conserva.

Si te verificaste antes del 28 de agosto de 2026, tu cuenta pasó por el sistema anterior, que sí recibía las imágenes: la selfie se borró automáticamente a las 72 horas y la foto de tu cédula quedó archivada cifrada. Esa copia y el vector matemático derivado de la selfie se eliminan con tu cuenta.

Qué no se puede borrar

  • Los asientos contables de tus compras y pagos, y los registros que exige la normativa de prevención de legitimación de capitales. La ley obliga a conservarlos durante un plazo, y en ese tiempo no se usan para nada más.
  • Si la cuenta se cerró por una deuda impagada o por fraude, queda una marca asociada a la cédula para impedir abrir otra. Es la única excepción y está para proteger al resto de usuarios.

Todo esto está detallado en la política de privacidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Ronda y cómo funciona?

Ronda te deja pagar en dos partes lo que consumes en bares, discotecas y experiencias en Venezuela. En el local, el cajero arma tu cuenta y te enseña un QR; lo escaneas con la app, ves los productos, el total y las dos fechas de pago, y confirmas con tu PIN. El local cobra en el momento y tú pagas después.

Empiezas con un cupo de €30. Pagando a tiempo sube a €50, luego a €80 y luego a €100. El cupo de cada compra vuelve cuando terminas de pagar sus dos cuotas.

¿Qué necesito para registrarme?

  • Ser mayor de 18 años y residir en Venezuela.
  • Un teléfono venezolano: te llega un código por WhatsApp, y por SMS si WhatsApp falla.
  • Tu cédula de identidad venezolana o un documento de identidad válido.
  • Una selfie con prueba de vida, que se hace dentro del verificador y sirve para comprobar que el documento es tuyo.
  • Un PIN de 4 dígitos, que es con lo que abres la app y confirmas cada compra.

Una cédula, una cuenta. No se puede abrir una segunda con el mismo documento.

¿Cuándo vencen las cuotas?

Cada consumo se parte en dos cuotas iguales: a los 7 y a los 14 días. Las dos caen el mismo día de la semana en que saliste, y el plazo no depende del día del mes en que compres.

El día de Ronda termina a las 10 de la mañana, no a medianoche: una compra a las 3 AM del sábado cuenta como del viernes, la misma noche en que saliste. En la pantalla de Cuotas ves cada salida con la fecha exacta de sus dos pagos.

¿Cuánto cuesta? ¿Cobran intereses?

No hay intereses y no hay pago inicial. Ronda cobra una comisión de servicio del 20% del consumo, más su IVA, que va repartida dentro de las dos cuotas. Aparece desglosada en pantalla —producto, comisión y total— antes de que confirmes nada, y el precio de lo que compras lo pone el local, no Ronda.

Tu deuda se lleva en euros y se paga en bolívares a la tasa BCV del euro del día en que pagas, así que el monto en bolívares puede cambiar de un día para otro aunque la deuda sea la misma.

¿Cómo pago?

  1. En la app, en Cuotas, eliges lo que vas a pagar. Puedes adelantarte sin ninguna penalidad.
  2. La app cotiza el total en bolívares a la tasa del día y te muestra los datos de la cuenta a la que transferir.
  3. Transfieres por Pago Móvil desde tu propio banco.
  4. Reportas el pago en la app: banco, referencia, cédula y teléfono desde el que pagaste.

La cuota queda En revisión hasta que el pago cuadra con el movimiento real del banco. Cuando cuadra, se marca como pagada y te llega un aviso. Si te equivocaste al escribir la referencia, escríbenos con la correcta.

¿Qué pasa si me atraso?

  • Desde el día 1: tu saldo se congela. Sin coste.
  • Pasados 3 días de gracia: se suman €2 por cada cuota retrasada, una sola vez por cuota. No es un interés: no crece con el tiempo. Se cobra junto al siguiente pago, en su propia línea.
  • A los 30 días: bajas de nivel y la cuenta queda bloqueada para nuevas compras.
  • Pasados 60 días: la cuenta se cierra.

Ponerte al día restablece tu saldo. Si estás en un apuro, escríbenos antes de que venza: la gestión de cobro se hace con respeto y por los canales que tengas registrados.

¿Puedo devolver algo que compré?

Lo que compras lo vende el local, no Ronda, así que un reclamo por el producto o el servicio va al local. Un consumo confirmado no se revierte desde ahí; si el comercio acepta la devolución, Ronda ajusta o cancela las cuotas que queden en la proporción que corresponda. Si algo salió mal, escríbenos y lo revisamos caso por caso.

¿Perdí el teléfono o me cambié de número?

Tu sesión está atada al aparato: en un teléfono nuevo hay que volver a pasar por el código de acceso, así que quien tenga el tuyo no entra solo con tenerlo. Si perdiste el acceso al número, escríbenos y lo resolvemos comprobando tu identidad.

Quién opera Ronda

Ronda es la marca comercial bajo la que Quarto Latam, C.A. opera la plataforma — RIF J-50496786-6, Registro Mercantil Segundo del Distrito Capital, 14 de febrero de 2024, N° 1, Tomo 35-A. Domicilio fiscal en Av. Francisco de Miranda, Edif. Guarimba, Piso 5, Of. 5-A, Urb. Chacao, Municipio Chacao, Caracas, estado Miranda, Zona Postal 1060, Venezuela

Ronda no es un banco ni una institución del sector bancario, asegurador o de valores, y no capta fondos del público. Es una plataforma que permite a los comercios afiliados vender en cuotas y gestiona el cobro de esas cuotas por cuenta de ellos.